【概况】 2021 年， 双流区信访工作 围绕“高质量发展攻坚年”主题，抓好“一条主线”（做好建党 100 周年 信访工作），构建“三道防线”（初 信初访办理、重复信访积案化解、 舆情预警监测处置），开展“两项工 程”（信访“三无”创建、群众工作 之家建设），推动“三个转变”（信 访工作由维稳思维向求解思维转变、 被动受理办理向主动源头防范转变、 粗放式管理向高效能治理转变），为 高质量建设践行新发展理念的中国 航空经济之都营造和谐稳定的社会 环境贡献信访力量。双流区信访局 全年信访总量 2765 批（件）次，信 访事项办理及时受理率 100％、按期 办结率 100％、群众满意率 98.4%, 被四川省委、省政府评为 2021 年度 信访工作先进集体。双流区委、区 政府获评 2021 年度人民网网上群众 工作民心汇聚单位。

　　【信访工作新格局探索】 双流区信 访局探索信访工作联席会议镇（街 道）全覆盖，构建大信访工作格局，畅通和规范群众诉求表达、利益协 调、权益保障通道，实现基层的事 在基层办 ；开展信访“三无”〔无走 访村（社区）、无 进京走访镇（街 道）、无积案单位〕创建活动，落实 初信初访办理“五个一次性”（一次 性把群众诉求弄清楚、一次性把矛 盾症结找准确、一次性把政策法规 用到位、一次性把解决方案定合理、 一次性把诉求请求办满意）和“三 查”（自查、核查、抽查）， 探索简 单信访事项 7 日办结机制，提高群 众满意率，提升初信初访办理质 效 ；依托“治重化积”专项工作，压 实镇（街道）和区级部门及其主要 领导、分管领导、包案领导的责任， 区委、区政府定期听取信访工作汇 报，区领导带头包案，化解信访积 案 ；开展全区涉众型不稳定因素排 查，排查不稳定因素 53 个，成立工 作专班协同镇（街道）、区级相关部 门先期介入搭建协调沟通平台，将 事态控制在萌芽状态。

　　【规范化接待场所建设】 双流区群众接待中心升级打造接访大厅，将来访接待人员、法律顾问、责任部门摆上前台，完善接待场所工作制度，明确接访大厅人员工作职责， 改进工作作风，提升服务水平，一站式解决群众疑难问题 ；落实周三“信访接待日”制度，推行领导干部亮身份接访、局领导带班接访、工作人员排班接访，实行首问负责制，“谁接访、谁负责、谁督办、谁跟踪”。

　　【“群众工作之家”建设】 双流区信访局坚持和发展新时代“枫桥经验”，提能增效推进村（社区）“群众工作之家”及“人民满意窗口”建设，深化村（社 区）“群众工作之家”矛盾纠纷排解、信访全程代理、人民建议征集三项职能，注重发挥基层党组织、群众自治组织作用， 组织群众民主协商解决发生在身边的矛盾问题，推动信访工作深度融入基层社会治理。

　　（李 旭）