【概况】

　　2019年，双流区信访局围绕“减存量、控增量、强基础、重法制”的工作主线，以“不忘初心、牢记使命”主题教育活动为契机，以“三无（无进京走访镇街、无信访积案镇街、无信访村社达标镇街）”创建活动为目标，以打造“人民满意窗口”和“群众工作之家”为抓手，全面加强“阳光信访” “责任信访” “法治信访”建设，推动信访工作取得新进展，全区信访形势平稳向好。全区全年办理信访件1690件（批）次，其中办理群众来信560件次、办理群众走访641批次、办理网络投诉489件次，代办人民网网民留言2658件次，获评人民网网民留言办理“民心汇聚单位”称号。

　　【信访逐级负责制落实】

　　双流区信访局坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，进一步明确区、镇（街道）、村（社区）信访工作职责，将信访工作责任压实到基层、落实到个人，建立最严格的问责机制，做到全区上下一盘棋，全力推进信访工作逐级负责制落地落实。双流区加强村（社区）对群众矛盾纠纷及苗头隐患的排查了解，上报信息，并做好信访人员稳控和疏导化解，对群众信访问题进行代理或陪访；加强镇（街道）对信访基础工作的建设，重点解决好群众生产生活问题，对属职责范围内能解决的信访问题，妥善解决；加强部门（单位）进一步改进工作作风，提高行政效能，妥善解决职责范围内的信访问题和信访代理事项，协助把问题解决在基层；要求镇（街道）、部门将信访工作与业务工作同规划、同部署、同检查、同落实，主要领导及班子成员轮流排班接待来访群众；开展信访“三无”创建，并细化明确具体目标任务。

　　【信访宣传教育】

　　双流区信访局定期组织开展信访业务培训，打造每周四“信访业务大讲堂”特色品牌，不断提高信访干部专业能力和综合素养；建立健全“周一例会”制度和科室长业务学习制度，分析研判重点信访问题、典型案例，营造良好学习工作氛围；以深入践行“最多访一次”改革理念为契机，加强接待大厅、信访文化走廊主题建设，开展“阳光信访” “法治信访”宣传教育，打好信访服务组合拳，正确引导群众依法有序信访，更好地维护群众合法权益、促进社会和谐稳定；宣传网上信访新渠道，探索“互联网+信访”新模式，不断延伸信访工作平台，方便人民群众反映诉求，塑造服务型政府新形象。信访普法宣传已纳入全区普法规划，各镇（街道）、部门在重要时间节点集中开展信访普法宣传，每次来访事项群众接待中心实现法治宣传告知全覆盖。

　　【区群众接待中心标准化建设】

　　双流区坚持和完善领导接待制度，执行区党政领导每周三“信访接待日”制度，推行领导干部亮身份接访、局领导带班接访、工作人员排班接访，并实行首问负责制，“谁接访、谁负责、谁督办、谁跟踪”；改造硬件，建立工作制度，在接访大厅、接访室等区域安装视频监控设备，确保全覆盖，并在室外安装LED宣传大屏幕播放《信访条例》、信访宣传视频等法律法规知识；进一步完善接待场所相关工作制度，明确接访大厅人员工作职责；改进工作作风，提升服务水平，进一步完善区群众接待中心进驻部门、进驻干部轮换调整机制，持续在精研业务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，充分发挥部门联合接访工作优势。双流区法律服务志愿者协会进驻群众接待中心开展工作，免费为群众提供法律咨询，引导群众依法维权。

　　【 “群众工作之家” 建设】

　　双流区紧11月14日，双流区 “群众工作之家” 全面达标推进会在永安镇召开扣新时代信访工作“了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心”的新定位，进一步强化群众观念，在全区134个村（社区）建立起就地服务于群众的“群众工作之家”，从“党建引领搭平台、统筹队伍强力量、深度融合优职能”三方面发力，全面推动“人民建议征集、矛盾纠纷化解、信访全程代理”三项工作提质增效，初步实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交、信访不上行”的良好局面。截至2019年底，全区“群众工作之家”通过市信访局网络平台代理信访事项121件，办结111件，其中108件群众评价为满意，满意率97.3％；征集人民建议300条，报送138条，被镇（街道）及以上吸收转化21条；排查矛盾纠纷897件，化解757件，化解率84.4％。 （李兵）