【概况】 2022年，双流区信访局 开 展“治 重 化 积”“大 督查 大 接 访大调研”“上一线下访点化积 案”“马上办限时办盯着办”“三 无创建”五大专项活动，深化信访 制度改革，夯实信访工作基层基 础，加强信访干部队伍建设，服务 地方经济社会发展和社会稳定。 全年接待办理信访事项共6075批 （件）次，信访事项办理及时受理 率100%、按期办结率100%、群众 满意率98.4%。获评“2022年度人民网网上群众工作民心汇聚单位”。

　　【信访制度建设】 双流区信访局 构建党委统一领导、政府组织落 实、信访工作联席会议协调、信 访部门推动、各方齐抓共管的信 访工作格局， 区委、区政府定期 听取信访工作汇报。全年组织召 开信访工作联席会议9次，动态安 排部署源头防范、责任落实、隐 患消除、积案化解、依法处置等 方面工作；开展信访“三无”［无 走访村（社区） 、无进京走访镇 街、无积案单位］创建活动， 弘 扬新时代“枫桥经验”，把信访 问题化解在基层、人员吸附在属 地，从源头减少和防范信访事项 发生；落实周三“信访接待日”制 度，推行领导干部亮身份接访、 局领导带班接访、工作人员排班 接访， 实行首问负责制，“谁接访、谁负责、谁督办、谁跟踪”。

　　【“治重化积”专项工作】 双流 区信访局修订完善《集中治理重 复信访化解信访积案考核激励办 法》《初信初访办理质量提升办 法》《领导包案细则》，建立每 日一调度、每周一提醒、每半月 一通报机制，对攻坚行动中重视 不够、敷衍应付、推动不力、弄 虚作假、工作滞后的，落实温馨提示、警示督办、通报情况、约谈提醒、问责查究等制度规定。 两批“治重化积”中央件168件、 省级件41件、市级件39件全部结案汇报，动态化解率100%。

　　【网络诉求办理】 双流区信访 局优化“马上办、限时办、盯 着办”等网络诉求办理工作机 制，以推进信访事项规范化办理 为切入点和突破口，对派单、调 处、审核、答复、回访等关键环 节形成全链条闭环管理。全年办 理网络诉求5433件次，及时受理 率、按期办结率、自查率、核查 率10 0%，初信初访群众参评率97.34%、满意率98.23%。

　　【信访场所建设】 双流区信访局 打造“一站式接待，一条龙办理， 一揽子解决”工作模式， 区群众 接待中心将来访接待人员、法律 顾问、责任部门摆上前台，建立 “1+9+N”（1个群众接待中心、9 个镇街信访接待窗口、N个部门信 访科室）信访联盟，对收到的信访 事项根据相关政策法规现场给予 信访人答复，就地解决问题；疑难 信访事项由区群众接待中心牵头， 对接事发属地、行业部门，现场或 线上进行“圆桌”协同办理，依法及时就地解决群众合理诉求。

　　【“群众工作之家”建设】 双流 区信访局坚持和发展新时代“枫 桥经验”，提能增效推进村（社 区）“群众工作之家”及“人民 满意窗口”建设，深化村（社 区）“群众工作之家”矛盾纠纷 排解、信访全程代理、人民建 议征集3项职能，发挥基层党组 织、群众自治组织作用，组织群 众民主协商解决发生在身边的矛 盾问题，“群众工作之家”累计 接待群众1883批。成都市信访信 息系统共转交办双流区首次重复 信访事项196件，其中符合代理条 件的70件全部纳入代理，代理率 100%，满意率80%；矛盾纠纷排 查共排查1118件，化解988件，满意895件。

　　【信访宣传教育】 双流区信访 局采取多种形式与镇街联合开展 《信访工作条例》集中学习和宣 传，结合实际组织信访培训，制 作宣传手册，向镇街、部门、群 众发放《信访工作条例》单行 本1万余册。制作的《信访工作 条例》宣传短视频“画说‘信访 工作条例’”，获成都市信访局 2022年网络正能量作品创作大赛二等奖。

　　（李旭）