【概况】2020年，双流区信访工作坚持以“压责任、强基础、减存量、控增量、防变量”为主线，以健全信访工作责任制为关键，以信访“三无”创建为载体，以社会重点矛盾风险隐患“大起底”为抓手，推动信访矛盾问题依法及时就地解决，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定。双流区信访局全年信访总量1448批（件）次比2019年下降11.7％，信访事项办理及时受理率100％、按期办结率100％、群众满意率97.9％，获评成都市全国、省、市三级“两会”信访保障表现突出单位、2020年度人民网网民留言办理机制创新单位，工作得到省、市信访局主要领导及市委分管领导肯定性批示。

　　【信访工作逐级负责制落实】双流区制定出台《成都市双流区信访工作责任制暂行办法》，从定性和定量两方面理清镇（街道）和区级部门及其主要领导、分管领导、包案领导的责任。双流区委、区政府定期听取信访工作汇报，区领导带头包案，主动化解突出信访问题；镇（街道）、区级部门落实工作责任，梳理排查社会矛盾2000件、及时预警50条，各级包案领导与包联对象见面沟通300次。

　　【规范化接待场所建设】双流区信访局按照“统一名称、统一标识、统一规模、统一功能设置、统一工作机制、统一工作流程”的要求，进一步规范区群众接待中心标准化建设；严格落实周三“信访接待日”制度，推行领导干部亮身份接访、局领导带班接访、工作人员排班接访；实行首问负责制，“谁接访、谁负责、谁督办、谁跟踪”；进一步完善接待场所相关工作制度，明确接访大厅人员工作职责；完善区群众接待中心进驻部门、进驻干部轮换调整机制，持续在精研业务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，充分发挥部门联合接访工作优势，改进工作作风、提升服务水平。双流区法律志愿服务中心进驻群众接待中心开展工作，免费为群众提供法律咨询，引导群众依法维权。

　　【“群众工作之家”建设】双流区信访局提能增效建强“群众工作之家”，推进信访工作深度融入基层社会治理，重点打造东升街道、怡心街道、彭镇3个镇（街道）“人民满意窗口”和东升街道接待寺社区、西航港街道机场路社区、怡心街道三江社区、九江街道泉水凼社区、黄甲街道王家场社区、彭镇金马村、黄龙溪镇白马社区、永安镇付家坝社区、黄水镇扯旗社区等18个“群众工作之家”示范社区。11月19日，双流区信访局创建工作接受成都市信访局检查，工作成效得到市检查组充分肯定。

　　【信访宣传教育】双流区信访局定期组织开展信访业务培训，打造每周四“信访业务大讲堂”特色品牌，不断提高信访干部的专业能力和综合素养；集中培训信访干部200人次，每个科室对口联系2～3个镇（街道）和6～7个区级部门，下沉服务指导200次；建立健全“周一例会”制度和科室长业务学习制度，分析研判重点信访问题、典型案例，营造良好的学习工作氛围。信访普法宣传已纳入全区普法规划，各镇（街道）、部门在重要时间节点集中开展信访普法宣传，每次来访事项群众接待中心实现法治宣传告知全覆盖。（罗星鸿）