【概况】 2022年，中国电信双流 分公司稳准切入“智慧蓉城”双流属地建设。推进集团“云改数 转”战略，按照构建四级一体、 营维服一体、支撑交付一体的行 业纵向一体化营销服务体系工作 思路，聚焦产业数字化、一体化 推进组织架构改革。实现收入超 100亿目标，成为集团“云改数 转”首个项目“标王”，获区 委、区政府“抗疫情促发展先进 集体”“营商环境建设工作先进集体”称号。

　　【网络建设】 中国电信双流分公 司“以人民为中心”，聚焦客户 需求，加强“网业协同”，提升网 络品质。新建室内外无线站点347 个，无线建设点位完成率100%， 4G基站开通数量居全市第1。完 成接入网提质优化，新增、扩容 用户端口5.9万个，10G PON端口 占比提升至96%，完成7个OLT 下沉局点建设，光衰整治达标率 98.4%。完成核心局高、低压电 源、油机改造，彻底解决夏季机 房高温问题。全年完成光缆整治 70余千米，整治杆体隐患300余 个，排查箱体1800余个，故障重障率比年初下降200%。

　　【电信客户服务】 中国电信双 流分公司“以客户为中心”， 构建“以分支局长为统领的立 体客户服务体系”，夯实金牌服 务能力，深化数字化、生态化转 型，区域厅从45个增加至64个， 提升线上线下服务能力。加大销售、服务、交付、信解等多维度赋能，抓服务质量，提升队伍能 力。2022年，投诉处理满意度提升3.36%，处理时限提升4.8%。

　　【电信通信保障】 中共二十大期 间，中国电信双流分公司组织专业 队伍， 7×24小时网络重保， 确保 会议期间网络安全运行。支撑疫 情核酸检测点位网络需求、九江 街道魔镜安装等工作，通过“魔 镜 慧眼 +绿码通”为 西航港 开 发 区155家企业打造“防疫泡泡”模 式；在九江街道马家寺社区新冠 肺炎疫情高风险区域，12小时内完 成135个行业魔镜交付。为地方政 府、各级行政事业单位和各大园 区及企业，提供更加全面的物联 网、云、安全等综合信息化解决方 案和服务。推动双流区城市物联 感知平台和社会视频汇聚平台建 设，建设交付2022双流公安高清 天网改造项目，推动双流区“数字 孪生城市”建设。通过政务云建 设扩容、卫健局云机房建设等项 目，助力智慧政务和医疗数据上 云；通过西航港开发区疫情闭环 生产魔镜监控、九江街道办慧眼项目等，参与智慧城市治理。

　　（蒋金成、高树惠、肖振）