【概况】

　　2018年，中国电信双流分公司设综合支撑部、客户经营组、渠道运营组、网络运营分局，下设25个公众分支局、5个政企分局、1个行业组。中国电信双流分公司按照 “加强干部管理、优化网络品质、提升销售组织能力” 发展思路，加强党风廉政建设，提升网络服务品质，实现规模效益发展；持续优化网格责任经营体系，进一步提升一线经营单元负责人经营管理能力，强化区域服务能力。

　　【网络品质提升】

　　中国电信双流分公司围绕客户感知，通过多维度运营支撑与激励，以网络品质 “同城第一” 为奋斗目标，以网络优化及隐患整治为抓手，实现网络品质提升。中国电信双流分公司在3季度开展网络品质提升专项攻坚行动，从机房、基础电源、传输-波分等7个方面全方位梳理，确立29个亟待解决的制约网络品质提升难题，逐个制定解决方案，完成包括机房140交通运输与通信业维修整治、机场路辅道近绕城高速一段管道维修和彭镇、棠湖、机场路局变压器和低压设备改造等专项攻坚。

　　【客户服务管理】

　　中国电信双流分公司坚持 “用户至上、用心服务” 理念，通过以客户为中心的标准化服务能力提升，建立服务监督体系，提升全流程服务支撑能力，投诉发生率从1月的0.47％下降到12月的0.33％，用户满意度从1月的99.28％提升到12月的99.71％。中国电信双流分公司构建一站式支撑团队，服务地方政府各级各部门及各园区企事业单位；通过为企事业单位提供全面物联网、云服务、行业视频监控等综合信息化解决方案，助力双流区开创工业互联网发展新局面，提升区域综合智能信息化服务水平；支撑双流区委、区政府5G产业发展推进会及论坛召开。（高树惠）