电信通信

　　【概况】2020年，中国电信双流分公司牢记“红色电信”初心使命，坚持“以人民为中心”，坚持疫情防控与经济发展两手抓，取得“抗疫”与改革发展双胜利，实现主营业务收入近6亿元的里程碑目标，成为双流区唯一获得“国际营商环境打造先进团队”和“先进个人”两个奖项的单位，同时在2020年四川省级文明单位复评中再次获评“四川省文明单位”。

　　【疫情防控电信通信保障】中国电信双流分公司成立以总经理为首的疫情防控及通信保障工作组，启动重大通信保障机制，“7×24”小时保障防控指挥及一线通信畅通，对区委、区政府、区卫健局、区疾控中心、区应急管理局、区公安分局（含天网、人脸识别）、区第一医院、区妇幼保健院、区中医院等重要单位进行重点通信保障；紧急开通区第一人民医院和3个留观点14个慧眼视频监控系统，确保重点防疫单位通信畅通；牵头协调合作伙伴，完成“新冠肺炎疫情防控自主申报系统”上线，实现第一时间有效采集防疫信息；为双流区100多家行政、企事业单位免费提供“会易通”应用，支撑线上会议1000场次，满足各单位在疫情防控和复工期间的视频会议需求；为区内41所学校免费开通“会易通”账号，确保网上授课全面实现，将全区教师、学生家庭宽带免费提速至300M，解决师生在线授课卡顿、拥塞现象，确保网络授课质量；装维工程师24小时在线，响应客户需求，上门维护宽带及电视，宣传四川电信推出的“共抗疫情、免费观影”专区，满足用户“宅家抗疫”的上网及收视需求。

　　【电信网络品质提升】中国电信双流分公司围绕经营发展和能力提升2个目标，制定2020年八大专项、17个细项工作方案，完成包括光网优化、质差小区4G深度覆盖提质、组网专线网络隐患整治、接入网故障处理效率提升、无线故障处理效率提升等专项工作，成为“智慧双流”的主力军，为双流区90％以上的党政军、教育、医院以及各商业园区等行政、事业单位及各大中小型企业提供稳定可靠的基础信息服务，为双流区家庭客户提供“5G3000兆+”的精品网络，全年接入网障碍发生率由1.27％压降至年底0.53％，AB类基站断站时长由149分钟压降至92分钟，网络服务品质大幅提升。分公司网络生产线以ROSE计划为契机，深化全程端到端网络运营体系变革，完成网络运营分局岗位竞聘双选，实施定岗定责，提升生产线队伍技术能力和战斗力，鼓励生产线员工以“匠人精神”打造真正“同城第一”的网络。双流区已建设成为三千兆网络区县，建成全市首个全覆盖NB—IoT商用网络，实现万兆到楼、千兆到户，全面满足200万光网用户接入能力。

　　【电信5G建设与发展】中国电信双流分公司与联通共建共享，建成5G基站578个，1月20日实现NSA网络（4.5G）升级为SA（真5G）网络，成为首个SA独立组网的5G网络运商；通过与双流区5G芯片龙头企业四川科道芯国公司联合研发，将NANO形态多功能物联网微芯片组与中国电信“翼生活”平台融合，打造“成都造•芯生活”智能应用，实现多场景的门禁、支付、通信、交通等多应用聚合和大数据交互，标志着智能“成都造”与5G新基建创新融合取得重大突破；助力工业4.0，成功中标全省第一单“5G+工业互联网”商业合同，将通威太阳能打造为智能互联工厂；推进5G产业融合发展，成都市经济和信息化局、中国电子熊猫集团、成都影视硅谷、成都电信共同在双流成立5G超高清产业（成都）创新中心筹备组。6月9日，中国电信双流分公司和成都信息工程大学联合打造的西部首个校企地5G实验室在双流区正式揭牌，双方基于“5G3000兆+”，在5G产品应用模式创新、5G终端生态合作、5G研发测试平台打造等方面快速形成核心能力，共同推动校园信息化、5G应用研究、5G行业人才培养和5G产业生态圈构建。

　　【电信客户服务】中国电信双流分公司聚焦装维基础服务，规范客户服务工程师标准交付，反复赋能，装维效能进一步提升，当日修障率从原来的86.81％提升到95.11％，提升8.3％，当日装机率从原来的81.81％提升到91.34％、提升9.53％，IVR首响及时率从原来的87.95％提升到96.61％，提升8.66％，客户非常满意率从原来的83.6％提升至90.90％、提升7.3％；通过与用户深度合作，向省市公司争取资源，从源头上为客户解决问题，完成双流区综合执法局智慧执法平台、水务局水务监控、卫健局医疗云二期、空港智慧警务三期等重大项目，同时为双流区委区政府、各级行政事业单位和各大园区及企业提供更加全面的物联网、云服务、行业视频监控等综合信息化解决方案，为群众提供更加优质的一站式服务，助力区域经济高质量发展。（高树惠）

　　移动通信

　　【概况】2020年，中国移动双流分公司下设2个支撑中心、7个营销分局、3个行业中心，有营业网点100个；升级完成1000个千兆小区，升级小区基本实现“手机信号、家庭宽带、家庭Wi-Fi”全千兆覆盖；截至年底基站1800个（其中5G基站700个），实现双流区内移动信号全覆盖。

　　【移动网络建设】中国移动双流分公司按“高起点、高标准、高质量”标准进行5G网络规划和建设，已开通5G基站700个，实现双流主城区、道路干线、双流机场、地铁、大型项目及景区等重要区域5G网络覆盖；开展区内家庭宽带千兆网络升级，升级完成1000个千兆小区，升级小区基本实现“手机信号、家庭宽带、家庭Wi-Fi”全千兆覆盖。

　　【移动信息化建设】中国移动双流分公司推进信息化工程建设，通过“大数据公众信息平台”打造双流“航空经济之都”城市名片，通过参与城市运营信息化建设提升社会感知；利用短信平台落地平安双流、智慧城市等民生工程服务。

　　【信息社会化服务】中国移动营业厅遍布双流城区、乡镇、街道、园区及旅游景点等区域，为群众做好生产、生活信息服务。中国移动双流分公司同步开通线上业务办理通道，实现免接触业务办理；开展“服务进万家，服务进万企”活动，为群众提供宽带免费测速、手机杀毒等上门公益服务，满足群众通讯需求；疫情期间，对接各街道、社区、企事业单位提供疫情信息发布、远程会议等服务，同时开通宽带电视免费服务，丰富群众疫情居家娱乐生活。

　　【移动通信保障】中国移动双流分公司全年执行应急及突发性通信保障60次，出动保障人员603人次、保障车辆122车次、应急通信设备75套次，保障客户超百万人。（张伟）

　　联通通信

　　【概况】2020年，中国联通双流分公司面对双流当地客户需求和全新竞争格局，主要经营移动通信服务、固定网本地通信业务和“互联网+”等创新型技术业务，配合通信管理局搭建所在区域的物联网平台及做好5G基站建设前期准备，经营转型、市场营销、队伍建设、网络建设及服务水平等方面明显提升，各项业务实现较快发展。

　　【联通网络建设】中国联通双流分公司全部完成光进铜退，让用户实现千兆光纤宽带；在农村、新建商超写字楼、地停等场景补盲3G∕4G网络，覆盖率达95％。年初，双流联通所在的成都市分公司网络部将5G网络覆盖双流主城区、经济开发区、主要乡镇、交通枢纽、景区、高校等重要场景，用户体验感知得到质的飞跃。

　　【抗疫服务】疫情期间，中国联通双流分公司利用信息新技术，为914家政企客户提供1096个疫情防控服务产品，为近千家单位提供远程办公、疫情监控云屏、舆情通、热成像、文宣助手等服务；开通17家定点医疗机构的视频会议系统，完成全市集中隔离医学观察点监控系统点位14个，在政务对外开放地部署安装“5G+”热成像人体测温信息化平台。（张伟）