【概况】

　　2018年，双流区信访局办理群众来信来访网络投诉7089件（人）次，其中到省走访70批108人次、到市走访198批509人次，区群众接待中心接待来访群众1032批3884人次；办理群众来信552件，办理中央、省、市交办区信访积案难案51件，办理中央巡视组在川巡视期间交办信访件513件，办理省委巡视组交办信访件170件；牵头做好“三张清单”矛盾攻坚化解，23件“三张清单”信访突出问题全部化解；网络投诉信访事项476件，办理人民网网民留言1560件，连续8年荣获“人民网网民留言办理工作先进单位”殊荣。

　　【信访工作逐级负责制落实】

　　双流区各级各部门按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”原则，做好信访工作；畅通和拓宽信访渠道，完善网上信访受理制度，依托成都市网上信访系统，把传统来信来访、网上投诉全部纳入网上流转，使信访事项办理过程和结果可查询、可跟踪、可督办、可评价；推行诉访分离，依法化解矛盾纠纷；坚持工作端口前移，严格落实矛盾纠纷定期排查制度，推进逐级负责、环环相扣链条式调处信访事项责任体系落实，做到“小事不出村、大事不出镇（街道）”，使信访问题尽可能发现在萌芽；狠抓初访办理，压实有权处理信访问题责任主体责任，从程序和实体两方面规范信访案件受理办理流程，加大初信初访办理，力争一次性解决到位，将信访问题化解在基层。

　　【信访宣传教育】

　　双流区信访局通过在接访大厅、公共场所悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和室外LED显示屏滚动播放等方式，加强《信访条例》  《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》  《刑法》和打击“非法集资”等宣传教育；开展以案说法，向群众宣传法律法规，引导群众依法、逐级、有序反映合理诉求，增强群众法律意识和法制思维，将信访纳入法治化轨道，实现“阳光信访、责任信访、法治信访”。

　　【规范化接待场所建设】

　　双流区结合“人民满意窗口”创建活动，按照“统一名称、统一标识、统一规模、统一功能设置、统一工作机制、统一工作流程”要求，加强区群众接待中心标准化建设；完善群众接待中心进驻部门、进驻干部轮换调整机制，持续在精研业务、精准接谈、精建队伍上狠下功夫，发挥部门联合接访工作优势；法律工作者进驻群众接待中心开展工作，免费为群众提供法律咨询，引导群众依法维权；区纪委进驻区信访局接访中心一楼，并按照“七个一”标准，为群众向纪检监察机关反映问题提供更便利场所。按照成都市信访局统一安排部署，双流区开始在东升街道龙桥社区、九江街道蛟龙社区、西航港街道莲花社区、公兴街道兰家沟社区、黄甲街道一里坡社区试点建设“群众工作之家”，方便群众在家门口反映问题、解决纠纷、维护权益，有效减少基层矛盾上交、信访上行现象，发挥信访工作了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心作用。（罗星鸿）